Amendis Tanger Tétouan prente un centre service client.

Tétouan/ Abdellatif Daoud
Afin de répondre au mieux au demandes, et pour être toujours proche de ses clients, amendis société de distribution d’eau et d électricité région Tanger Tétouan, a mis en place et depuis avril 2003 un centre service client, amendis direct ,qui constitue une vraie agence en ligne disponible 24 heurs sur 24 et 7 jours sur 7, et qui est la première au Maroc dans le secteur d eau et d électricité .
Ce centre service client, assure le réception et le traitement de tout les types des appels clients, en ce qui conce
e les demandes d informations, les réclamations techniques et commerciales, et informes ses clients par SMS via le service Amendis info en cas d une consommation anormal, en cas de coupure suite a des travaux programmés, en cas d inaccessibilité au compteur pour lire l index et les informer du montant et de l échéance de leur facturs .
S inscrivant dans sa politique de proximité, visant la satisfaction des clients, Amendis direct, assure des enquêtes conce
ant l abonnement le branchement la réclamation et tous ses services.
Le centre de service client, situe au centre de la ville de Tétouan est compose d une équipe de 26 télé conseillers, 6 superviseurs 1 responsable de contrôle qualité, et équipé d un système mode
e de téléphonie qui permette la supervision de l activité en temps réel ,et l ajustement des ressources en fonction des appels en attente.
Ce centre, reçoit plus de 900 appels téléphoniques par jour, dont 99 pour cent sont pris en charge, dans un délai de 20 secondes.
Note bien, Amendis filiale de grande société Veolia environnement, et qui un est un acteur institutionnel de premier plan au Maroc est charge depuis 2002 de le gestion déléguée des services d assainissement liquide et de la distribution d eau potable et d électricité dans la région Tanger Tétouan, et qui contribue a une meilleure qualité des services publics, et de proximité avec un environnement plus sain et propre.

قد يعجبك ايضا
Loading...